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    木蘭有道:#特斯拉維權事件# 透過Tesla的危機公關看企業文化

    時間:2021-05-11 閱讀量:1689 來源:http://www.wsx58.cn/news/43.html


    “我們是特斯拉人。我們將改變世界。我們愿意重新思考一切事物。 —— TESLA”


    特斯拉的豪言壯語,曾經燃點了多少有夢想的人,其中包括了它的一眾粉絲,然而緣何追隨者今天卻成為倒戈者,緣何簡單的投訴會不斷升溫升級變成維權事件,緣何維權又變成起訴?

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    上海車展特斯拉維權事件,再次讓Tesla成為了全球關注的焦點,只不過這次上熱搜,相信特斯拉原本也是不想的。

    沒錯,大家公認:特斯拉有著卓越的領袖,新銳的思想,偉大的使命,遠大的愿景,破除一切陳規舊矩的團隊管理理念,以及被資本市場視為寵兒而其他企業望塵莫及的高價值預期……然而,估計包括Tesla本企都沒有預想到,一起“維權事件”卻成為了Tesla品牌的輿論拐點。

    維權事件尚未平息,廣東韶關的特斯拉撞車事故,再次把氣氛點燃。退休刑警行駛在限速60的道路上,卻會加速到158碼,最終和前方貨車追尾,車毀人亡!

    試問,哪個用戶會用自己的性命來上頭條?!


    好在,面對普遍案例、個例、特例、還是異端,特斯拉都會據理力爭,還馬上要“開發線上信息系統平臺“來自證清白,眼下Model3的售價也在不斷攀升,說明外界的高價值預期是物有所值,而車主們的投訴、維權、起訴、抗議都是在無理取鬧……


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    有網友調侃“特斯拉曾自證性能,又自證清白,像極了一身問題卻總在抱怨的甩鍋俠。"

    還有網友直接調侃特斯拉開發了“自動避讓”新功能。


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    這樣有開創精神的危機公關手段,我們外界一般是看不懂的。這樣一家國際知名獨角獸企業,緣何在對待自己的用戶訴求問題上如此簡單粗暴?而要看懂這種系列操作,需要我們回到特斯拉的企業文化中來,回歸到本質來溯源:

    在Tesla的官網上,特斯拉這樣陳述自己的使命——“加速世界向可持續能源轉變?!?而為了這樣一個偉大使命,它的企業文化卻被定義成 “崇尚快節奏、充滿活力和持續創新的工作方式?!?nbsp;面對如此偉大的使命,特斯拉竟然沒有一套嚴謹完整的文化建設體系去支撐和佐證使命的實現可能性,未免也太沖動和兒戲了吧!

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    這就不得不說到,許多企業都不太重視企業文化的建設。那么這看似看不見摸不著、實施起來見效又很慢的企業文化,為什么對企業來說如此重要?


    那么我們就來說說企業文化是用來起什么作用的?


    “企業文化”好有一比:

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    類似建造一所房屋一般要先打地基,地基就好像企業的使命,是一切的根本,沒有它,萬丈高樓平地起是不可能實現的;沒有使命,企業的發展就會缺少原動力。  房屋要建造多高,這個目標高度就類似企業的愿景;沒有目標高度,建造工期就會遙遙無期;沒有愿景,企業的發展就會弛緩。  房屋中柱則類比企業的經營理念,是企業通往愿景目標的工具;沒有工具,房屋無法完成搭建;沒有經營理念,企業無法實現目標愿景。

    然而還有更重要的一點是最容易被忽略的,這就是——價值觀。企業的價值觀好像房屋的標尺,來丈量是否在建造的過程中保持了“橫平豎直”,是否符合圖紙規范。如果沒有了這個標尺,房屋的外觀即使再光鮮,也可能危機重重;沒有這個標尺,企業即使使命再宏大、愿景再遠大、創始人再有情懷、經營理念再先進……也會有把企業“往溝里帶”的風險。

    正像Tesla員工手冊里提到的:

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    “我們給予團隊任意一員以信任和責任。我們假設每個人都可以履行好自己的職責,做正確的事情。當然不排除有人不遵守信任原則、忽視了他們的責任。我們不會縱容少數的這些人,我們會開掉他?!?/em>


    那么如果企業是如此來要求員工,企業又當如何要求自己來對待用戶呢?


    企業文化是企業的生命源泉,企業文化最終會落地為員工規范。反之,員工規范也能夠管中窺豹,看到企業文化的大概樣貌。我們從Tesla的員工手冊里大概能夠想象Tesla企業的確充滿了創新與活力、不拘一格的魄力。然而這樣一家國際性獨角獸企業的文化建設卻存在如此大的漏洞,企業、管理者、員工是否知道他們——該做什么?不該做什么?道德標準、社會標準、企業標準……又當如何?


    維權事件發展到今天,特斯拉已然正在失去許多粉絲對這個品牌的好感和擁戴,而這種好感和擁戴,才是推動特斯拉越來越好的生命源泉。如今失去越來越多用戶和潛在用戶好感的特斯拉,究竟還能走多遠?我們靜觀其變。


    大概埃隆馬斯克沒有聽過中國的一句古話——”水能載舟亦能覆舟”,如果他聽到過,不知是否能給到他一些反思。



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